Бизнес тренинг

Что Вам предлагают:

Сервисная стратегия очень важна в современной конкурентной среде. Сегодня компаниям нужно думать о том, какое впечатление они производят на клиента. Все – от генерального директора до рядового сотрудника – должны показывать это словом и делом. Стратегия рождается на уровне топ-менеджмента, а все сотрудники компании каждые 4-6 месяцев должны обучаться искусству обслуживания клиентов. Стратегия сервиса невозможна без ориентированных на клиента систем и процедур, делегирования полномочий и скорости.

Почему именно Джон Шоул?

СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ

Я последователен, мой конек – обслуживание клиентов, и я не отклоняюсь от темы. Я играю в одну и ту же игру, и это секрет успеха.

ДИНАМИЗМ

Целеустремленный, заряженный идеей и мотивирующий, я стремлюсь к успеху и помогаю другим делать то же самое. Я страстно люблю жизнь.

УВЕРЕННОСТЬ

Добившийся успеха и в личной жизни, и в материальном плане, с высокой самооценкой, я верю в себя и в других. Я всегда добиваюсь поставленных целей.

ДРУЖЕЛЮБИЕ

Людям нравится во мне мой свободный дух, простота, открытость. Я одинаково вежлив и внимателен как с топ-менеджерами, так и с простыми сотрудниками – в любой стране мира.

ПРОГРАММА МАСТЕР-КЛАССА

09:00-10:30

СТРАТЕГИЯСЕРВИСА

• мировые лидеры сервиса

• завоевание доли рынка

• 9 основных шагов к первоклассному сервису

• примеры для подражания: Apple,MetroBankUK, SouthwestAirlines

10:30–11:00

Кофе-брейкинетворкинг

11:00-12:30

КАК ПОДНЯТЬСЯ ИЗ АДА В РАЙ ЗА 60 СЕКУНД

•приемы, которые работают

•сотрудники, наделенные полномочиями

•техники, от которых зависит Ваш успех

ДЕЛЕГИРОВАНИЕ ПОЛНОМОЧИЙ КАК ОБРАЗ ЖИЗНИ

• 3 причины, почему сотрудники не пользуются полномочиями

• изменение правил ради клиентов

• как создавать культуру, ориентированную на делегирование

• без делегирования полномочий невозможно стать лидером в обслуживании.

12:30–13:30

Обеди нетворкинг

13:30-15:00

ЭКОНОМИКА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

•плохая реакция может погубить вас

•Facebook, Twitter, Google, TripAdvisor

•Навыки предотвращения ущерба

e-CЕРВИС

•съешь сам или съедят тебя

•скорость, цена и технологии, ориентированные на сервис

•е-коммерция: как выжить и расти

•ролевые модели: Amazon

15:00-15:30

Кофе-брейк и нетворкинг

15:30–17:00

ИЗМЕРЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ

• почему сухие цифры важнее опросов и исследований уровня удовлетворенности

• как достучаться до топ-менеджмента

• исследования: самый главный вопрос

• нулевой отток клиентов может помочь Вашему бизнесу

вырасти в 2 раза и увеличить прибыль на 25%-100%

17:00–17:30

Автограф-сессияс книгами

18:00-20:00

VIP ужин вопросов и ответов

При приобретении 3 билетов мы дарим Вам четвертый пригласительный.

Также действует специальный групповой тариф, если от компании принимает более 10 участников.

* При безналичном расчете +10%.

ДОКЛАДЧИК: Джон Шоул - Президент Service Quality Institute (США). Обладатель титула «Гуру культуры обслуживания» (Customer Service Guru) по версии журналов Time и Entrepreneur. Человек-бренд или всемирно известный консультант по сервисной стратегии. Член Национальной ассоциации профессиональных ораторов США и Общества профессионалов по работе с потребителями США.Неоднократно приглашался в рейтинговые передачи «GoodMorningAmerica», USAToday, на каналы CNBS, PBC По его программе от Service Quality Institute было обучено более 2 миллионов человек в 40 странах мира.